• Kedvezményezett neve: Best Papptető Korlátolt Felelősségű Társaság
• Projekt címe: Folyamatinnováció a Best Papptető Kft-nél
• Támogatás összege: 46.800.746 Ft
• Támogatás mértéke: 70 %
• Tartalom: Best Papptető Kft. a GINOP PLUSZ-2.1.3-24 pályázat keretében két üzleti folyamat típusban valósít meg folyamatinnovációt: 1) termelési folyamatok, valamint 2) marketing és ügyfélkapcsolati folyamatok területén. A projekt célja a meglévő tetőfedési és tetőfelújítási szolgáltatások hatékonyabbá, biztonságosabbá, gyorsabbá és versenyképesebbé tétele, a végtermék (tetőfedési szolgáltatás) változatlansága mellett. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk az egyes üzleti folyamatinnovációkat.

1. TERMELÉSI FOLYAMATINNOVÁCIÓ
2. Eredeti üzleti folyamat: kézi anyagmozgatás a tetőfelújítás során

A jelenlegi anyagmozgatási folyamat kézi munkaerőre épül, állványzat és létra segítségével történik. A nagy méretű és súlyos fa gerendák, cserepek, szigetelőanyagok mozgatása több fő együttes munkáját igényli, idő- és energiaigényes, magas baleseti kockázattal jár, és gyakran eredményez anyagkárokat is. A folyamat egyértelműen erőforráspazarló és korszerűtlen.

2. Innovatív üzleti folyamat: TGT HighCrane 1000 daruval történő gépi anyagmozgatás

A projekt keretében beszerzésre kerül egy TGT HighCrane 1000 lánctalpas daru, amely lehetővé teszi a faanyagok, cserepek, szigetelők gyors, biztonságos és sérülésmentes feljuttatását a tetőszerkezetre. Az eszköz precíz pozícionálást, szűk helyeken való munkavégzést is lehetővé tesz, és a darukezelő munkája mellett minimális segédszemélyzetet igényel.

3. Újdonság a vállalat életében

Ez a fejlesztés a termelésszervezési részfolyamat radikális újraszervezését jelenti: a kézi, kockázatos és időigényes anyagmozgatás helyét gépi, gyors, precíz és biztonságos művelet veszi át. A folyamat hatékonysága, munkabiztonsága és termelékenysége jelentősen nő. A végtermék (tetőfelújítás) változatlan marad, a változás kizárólag az előállítási folyamatban következik be, ezáltal a fejlesztés egyértelműen üzleti folyamatinnovációnak minősül.

1. MARKETING ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLATI FOLYAMATINNOVÁCIÓ
2. Eredeti üzleti folyamat: kézi, személyfüggő e-mailkezelés

A beérkező ügyfélmegkereséseket jelenleg kizárólag a cégvezető kezeli, időszakosan, gyakran több napos késéssel. Az e-mailek nem strukturáltan, nem marketingalapúan kerülnek megválaszolásra, ami jelentős konverziós veszteséget, ügyféllemorzsolódást és operatív túlterhelést eredményez.

2. Innovatív üzleti folyamat: MI-alapú ügyfélkommunikációs automatizálás

A projekt során bevezetésre kerül egy API-integrált mesterséges intelligencia chatbot, amely képes a beérkező e-mailek tartalmát automatikusan feldolgozni, minősíteni és válaszokat generálni. Az egyszerű ügyféligényeket a rendszer önállóan kezeli, míg az összetett esetekben a vezetői jóváhagyással történik a válaszadás. Minden válasz strukturált, marketingorientált és egységes arculatot közvetít.

3. Újdonság a vállalat életében

Ez a fejlesztés a marketingkommunikációs és ügyfélkezelési folyamat teljes újraszervezését jelenti. A válaszidő radikálisan csökken, az ügyfélelégedettség és konverziós arány nő. A végtermék (tetőfelújítás) továbbra is változatlan, azonban a szolgáltatáshoz vezető ügyfélút lényegesen professzionálisabbá válik, amely közvetlen hatással van a vállalkozás versenyképességére és árbevétel-növekedési potenciáljára.

 

A projekt az Európai Unió támogatásával, a magyar állam társfinanszírozásával valósul meg.

• Tervezett befejezési dátum: 2026.07.31.
• Projekt azonosító száma: GINOP_PLUSZ-2.1.3-24-2025-01095